Retours et échanges
Nous sommes heureux d'offrir un retour et/ou un échange pour les articles non désirés (produits défectueux et non défectueux) retournés dans les 30 jours suivant la réception.
Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés dans un état vendable : non ouverts, avec tous les emballages d'origine et les sceaux d'hygiène intacts.
Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement, un remplacement ou un échange pour les articles qui ne sont pas revendables.
Si votre commande a bénéficié d'un cadeau, celui-ci doit également être retourné avant que le remboursement ou l'échange puisse être effectué.
À moins qu'il ne s'agisse d'un produit défectueux, les frais de retour sont à votre charge.
Nous ne facturons pas de frais de restockage.
Retours
N'hésitez pas à consulter notre page sur la politique de remboursement, mais nous vous proposons ici un résumé de son fonctionnement.
Une fois que votre retour et/ou échange a été approuvé et que nous avons reçu votre commande, à condition que les articles aient été retournés dans un état revendable, votre remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables.
Votre remboursement sera confirmé par courrier électronique et les fonds seront reversés sur votre mode de paiement initial, tel que PayPal ou les paiements par carte.
En fonction de votre mode de paiement, par exemple si vous êtes situé au Portugal et que vous avez payé avec Multibanco, nous aurons besoin de vos coordonnées IBAN pour envoyer un virement bancaire et nous vous contacterons pour obtenir ces coordonnées.
Cependant, les paiements par carte peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour apparaître sur votre relevé de compte à partir de la date d'émission.
Veuillez noter que ce délai varie en fonction de la banque et du mode de paiement, et que les transactions par PayPal et par virement bancaire apparaissent immédiatement.
Veuillez nous contacter dans la période de 30 jours pour discuter du cas et ouvrir l'autorisation de retour et nous nous occuperons de tout !
Remboursement
Une fois que votre retour et/ou échange a été approuvé et que nous avons reçu votre colis, à condition que les articles aient été retournés dans un état revendable, votre remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables.
Votre remboursement sera confirmé par e-mail et les fonds seront reversés à votre méthode de paiement initiale, comme PayPal ou les paiements par carte.
En fonction de votre mode de paiement, par exemple si vous êtes situé au Portugal et que vous avez payé par Multibanco, nous aurons besoin de vos coordonnées IBAN pour envoyer un virement bancaire et nous vous contacterons pour obtenir ces coordonnées.
En revanche, pour les paiements par carte, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours entre le moment de l'émission et celui de l'apparition sur votre relevé de compte.
Veuillez noter que ce délai varie en fonction de la banque et du mode de paiement, et que les transactions par PayPal et virement bancaire apparaissent immédiatement.
Nous disposons d'une équipe d'assistance dédiée qui peut être contactée via le formulaire de contact, mais vous pouvez également nous joindre :
Téléphones (du lundi au vendredi de 10 h à 17 h (CET) *à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés) :
Portugal +351 300 52 80 43
Espagne +34 690 337 682
Courrier électronique : contacto@casaderma.pt
Posez votre question par courrier électronique. Nous traiterons votre demande dans les 72 heures.
Formulaire de contact : https://casaderma.pt/en/contact-us
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