Quels sont les frais et délais d'expédition et de livraison ?
Les commandes sont expédiées en DDP, ce qui signifie que tout est compris dans le prix final de votre commande. Il n'y a pas de surprise !
Les frais de livraison ne vous seront facturés qu'une seule fois par commande, quel que soit le nombre d'envois distincts que nous vous ferons parvenir.
Il n'y a pas de frais de traitement ni de frais supplémentaires.
En général, les commandes sont livrées à votre porte, mais après que le transporteur a tenté de livrer à votre porte, en cas d'absence d'un adulte signant la livraison, il a le droit de laisser le colis dans un point de collecte pour qu'il soit récupéré quelques jours plus tard et, s'il n'est pas récupéré, il nous est renvoyé. Dans ce cas, nous vous remboursons immédiatement.
Délai de traitement :
Toutes les commandes sont soumises à un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Heure limite de commande :
Jusqu'à 14h00 (CET)
Livraison gratuite :
Toutes les commandes de 50 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite.
Frais d'expédition :
Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de port sont fixés à 7 €.
Toutes les commandes sont livrées à domicile, dans un emballage sécurisé, suivies et assurées.
Durée du transport :
2 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Courriers :
Nous utilisons GLS, UPS, Colis Privé ou éventuellement un autre transporteur.
Restrictions :
En France, nous ne livrons pas en Corse.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque le coursier arrive ?
Ne vous inquiétez pas, le livreur laissera votre commande en lieu sûr et vous enverra un e-mail de confirmation avec une photo de l'endroit où il l'a laissée. Si vous devez reporter votre livraison, veuillez nous contacter par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Non, vous ne pouvez pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée. Nous devons annuler la commande et en passer une autre.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, le numéro de suivi sera envoyé par courrier électronique et sera disponible sur la page de commande de votre compte.
Paquets endommagés pendant le transport :
Dans la mesure du possible, refusez le colis du service de messagerie et contactez notre service clientèle si vous trouvez un colis endommagé pendant le transport. Veuillez contacter le service clientèle pour savoir ce qu'il faut faire si le colis a été livré en votre absence.
Les jours ouvrables sont considérés comme allant du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés municipaux, régionaux ou nationaux.
Nous disposons d'une équipe d'assistance dédiée via le formulaire de contact, mais vous pouvez également nous joindre :
Téléphones (du lundi au vendredi de 10 h à 17 h (CET) *à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés) :
Portugal +351 300 52 80 43
Espagne +34 690 337 682
Courriel : contacto@casaderma.pt
Posez votre question par courrier électronique. Nous traiterons votre demande dans les 72 heures.
Formulaire de contact : https://casaderma.pt/en/contact-us
Posez votre question par courrier électronique. Nous traiterons votre demande dans les 72 heures.
Bureau (sur rendez-vous uniquement)
Portugal | Rua Alexandre Herculano 50, 1250-011 Lisboa, Portugal