Devoluciones y cambios
Estaremos encantados de ofrecerle la devolución y/o el cambio de artículos no deseados (productos defectuosos y no defectuosos) devueltos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
Tenga en cuenta que todos los artículos deben devolverse en condiciones aptas para la venta: sin abrir, con todo el embalaje original del producto y los precintos de higiene intactos.
No podemos ofrecer reembolsos, sustituciones ni cambios de artículos que no se puedan vender.
Si su pedido era elegible para un regalo, el regalo también debe ser devuelto antes de que su reembolso o reemplazo pueda ser procesado.
A menos que se trate de un producto defectuoso, deberá correr con los gastos de devolución.
No cobramos gastos de reposición de existencias.
Devoluciones
Por favor, no dude en consultar nuestra página de Política de Devoluciones pero le haremos aquí un resumen de cómo funciona.
Una vez que su devolución y/o cambio haya sido aprobado y hayamos recibido su pedido, siempre y cuando los artículos hayan sido devueltos en condiciones de ser revendidos, su reembolso será procesado en un plazo de 3 días laborables.
Su reembolso será confirmado por correo electrónico y los fondos serán devueltos a su método de pago original, como PayPal o pagos con tarjeta.
Dependiendo de cómo haya pagado, por ejemplo, si se encuentra en Portugal y pagó con Multibanco, necesitaremos sus datos IBAN para enviar una transferencia bancaria y nos pondremos en contacto con usted para obtener estos datos.
Sin embargo, los pagos con tarjeta pueden tardar hasta 10 días en aparecer en su extracto desde el momento de la emisión.
Tenga en cuenta que este plazo varía en función del banco y del método de pago, y que las transacciones de PayPal y las transferencias bancarias aparecen inmediatamente.
Póngase en contacto con nosotros en el plazo de 30 días para tratar el caso y abrir la autorización de devolución, ¡y nos encargaremos de todo!
Reembolsos
Una vez aprobada su devolución y/o cambio y hayamos recibido su paquete, siempre que los artículos hayan sido devueltos en condiciones de ser revendidos, su reembolso será procesado en un plazo de 3 días laborables.
Su reembolso será confirmado por correo electrónico y los fondos serán devueltos a su método de pago original como PayPal o pagos con tarjeta.
Dependiendo de la forma de pago, por ejemplo, si se encuentra en Portugal y pagó con Multibanco, necesitaremos sus datos IBAN para enviar una transferencia bancaria y nos pondremos en contacto con usted para obtener estos datos.
Sin embargo, los pagos con tarjeta pueden tardar hasta 10 días en aparecer en su extracto desde el momento de la emisión.
Tenga en cuenta que esto varía según el banco y el método de pago, y que las transacciones de PayPal y transferencia bancaria aparecen inmediatamente.
Disponemos de un equipo de asistencia dedicado a través del Formulario de contacto, pero también puede ponerse en contacto con nosotros:
Teléfonos (de lunes a viernes de 10 a 17 h (CET) *excluidos sábados, domingos y festivos):
Portugal +351 300 52 80 43
España +34 690 337 682
Correo electrónico: contacto@casaderma.pt
Escriba su pregunta por correo electrónico. Procesaremos su solicitud en un plazo de 72 horas.
Formulario de contacto: https://casaderma.pt/en/contact-us
Escriba su pregunta por correo electrónico. Procesaremos su solicitud en un plazo de 72 horas.
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Portugal | Rua Alexandre Herculano 50, 1250-011 Lisboa, Portugal