Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. INFORMATIONS SUR CES CONDITIONS

Pourquoi ces conditions sont-elles importantes ?

1.1 Les présentes conditions générales ("conditions de vente") définissent les conditions générales applicables à la vente par Casaderma ("nous", "nous" et "notre") de biens et de services (ensemble, les "produits") par l'intermédiaire de notre site web casaderma.pt ("site web").

1.2 Veuillez lire attentivement les présentes conditions de vente avant de nous soumettre une commande, car elles affectent vos droits et responsabilités en vertu de la loi et vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons des biens et des services, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, ce qu'il faut faire en cas de problème et d'autres informations importantes.

1.3 Nous vous recommandons d'imprimer une copie des présentes conditions de vente pour vous y référer ultérieurement, car nous ne conserverons pas de copie des présentes conditions de vente en relation avec votre commande.

Parties importantes des présentes conditions de vente

1.4 Nous attirons tout particulièrement votre attention sur les sections suivantes :

• les sections 14 (Vos droits de mettre fin au contrat) et 15 (Annulation et retour des produits si vous changez d'avis) qui définissent vos droits d'annuler les commandes que vous avez passées ;
• la section 16 (Nos droits de mettre fin au contrat) qui définit nos droits d'annuler les commandes que vous avez passées ;
• la section 17 (Produits défectueux, endommagés ou incorrects) qui définit vos droits si les produits sont défectueux, endommagés ou incorrects ; et la section 18 (Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous) qui définit notre responsabilité à votre égard.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant les présentes conditions de vente.

1.5 Si vous avez des questions concernant les présentes conditions de vente, veuillez contacter notre service clientèle en vous connectant à votre compte via notre centre d'aide.

2. QUI NOUS SOMMES ET COMMENT NOUS CONTACTER

Qui sommes-nous ?

2.1 Nous sommes AB (Spain) S.L. (opérant sous le nom de Casaderma).

2.2 Nous sommes une société à responsabilité limitée enregistrée à Rua Alexandre Herculano 50, 1250-011 Lisboa, Portugal, TVA ESB93459394.

Comment nous contacter

2.3 Pour nous contacter, veuillez utiliser notre formulaire de contact ci-dessous et les méthodes alternatives telles que le téléphone, whatsapp ou tout autre moyen disponible.

2.4 Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou par écrit à l'adresse électronique ou à l'adresse postale que vous nous avez fournie dans votre commande.

Comment puis-je vous contacter si j'ai une réclamation à formuler ?

2.5 Nous faisons de notre mieux pour que votre expérience en tant que client soit positive et nous souhaitons vous entendre si vous avez des raisons de vous plaindre.

2.6 Si vous avez des questions, des réclamations ou des problèmes concernant les produits, veuillez contacter notre équipe du service clientèle en vous connectant à votre compte et en fournissant des détails complets sur la nature de votre réclamation.

Mon contrat sera-t-il toujours conclu avec vous ?

2.7 Dans certaines circonstances, votre contrat peut être conclu avec l'une des sociétés de notre groupe plutôt qu'avec nous. Si votre achat est effectué en dollars américains (USD) ou canadiens (CAD) et que le paiement est effectué au moyen d'une carte de débit/crédit/américaine express, votre relation sera alors avec Vortex Capital Inc. dont le siège social est situé au 1209 Orange Street, Wilmington, County of New Castle, Delaware, 19801, États-Unis.

3. AUTRES CONDITIONS QUI PEUVENT S'APPLIQUER À VOUS

3.1 Les présentes conditions de vente renvoient aux conditions supplémentaires suivantes, qui s'appliquent également à l'achat des produits :

• Notre politique de retour, veuillez consulter les sections 14 (Vos droits de mettre fin au contrat) et 15 (Annulation et retour des produits si vous changez d'avis) pour plus d'informations à ce sujet
• .
• Notre politique de confidentialité, veuillez consulter la section 5 (Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles) pour plus d'informations à ce sujet.
• Notre politique en matière de cookies, qui fournit des informations sur les cookies présents sur notre site web.

4. VOTRE STATUT

Confirmation de votre statut

4.1 En passant une commande auprès de nous, vous confirmez que :

• vous êtes légalement capable de conclure des contrats contraignants ;
• vous avez au moins 18 ans
• vous êtes un consommateur (c'est-à-dire pour un usage privé par opposition à un usage professionnel) ; et
• les informations personnelles que vous devez fournir lors de votre inscription sont vraies, exactes, actuelles et complètes à tous égards ; et vous n'usurpez pas l'identité d'une autre personne ou d'une autre entité.

Dois-je vous informer de toute modification de mes informations personnelles et de ma confirmation ?

4.2 Vous devez nous informer immédiatement de toute modification de vos informations personnelles en envoyant un courrier électronique ou en téléphonant à nos représentants du service clientèle.

5. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

5.1 Nous traiterons toutes vos informations personnelles de manière confidentielle et ne les utiliserons que conformément à notre politique de protection de la vie privée. En outre, nous traiterons les informations vous concernant conformément à notre politique de confidentialité. En utilisant notre site web, vous consentez à ce traitement et vous garantissez que toutes les données que vous avez fournies sont exactes.

5.2 Lorsque vous effectuez des achats sur ce site web, nous vous demandons de saisir des données personnelles afin de pouvoir vous identifier, telles que votre nom, votre adresse électronique, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre carte de crédit ou d'autres informations relatives au paiement. Nous confirmons que ces informations seront conservées par nous conformément à l'enregistrement que nous avons effectué auprès du bureau du commissaire aux données.

5.3 Vous nous autorisez à transmettre des informations (y compris des informations mises à jour) pour obtenir des informations de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, vos numéros de carte de débit ou de crédit ou des rapports de solvabilité pour authentifier votre identité, valider votre carte de crédit, obtenir une première autorisation de carte de crédit et autoriser des transactions d'achat individuelles.

6. PROTECTION DE VOTRE SÉCURITÉ

Comment nous validons votre paiement

6.1 Pour nous assurer que votre carte de crédit, de débit ou de paiement n'est pas utilisée sans votre consentement, nous validerons le nom, l'adresse et les autres informations personnelles que vous avez fournies au cours du processus de commande dans des bases de données appropriées de tiers.

6.2 Nous prenons très au sérieux le risque de fraude sur Internet. Le volume des transactions frauduleuses par carte de crédit étant en augmentation, nous mettons tout en œuvre pour garantir que toutes les commandes sont minutieusement vérifiées à l'aide des informations déjà fournies. Il est possible que nous vous contactions pour effectuer des contrôles de sécurité supplémentaires et nous vous demandons de coopérer pour nous permettre de les réaliser. Nous ne tolérerons pas les transactions frauduleuses et celles-ci seront signalées aux autorités compétentes.

6.3 En acceptant les présentes conditions de vente, vous consentez à ce que de tels contrôles soient effectués. Dans le cadre de ces vérifications, les informations personnelles que vous avez fournies peuvent être divulguées à une agence de référence de crédit enregistrée qui peut conserver un enregistrement de ces informations. Vous pouvez être assuré que cela n'est fait que pour confirmer votre identité, qu'aucune vérification de crédit n'est effectuée et que votre cote de crédit n'en sera pas affectée. Toutes les informations que vous fournirez seront traitées en toute sécurité et en stricte conformité avec la loi sur la protection des données (Data Protection Act) de 2018.

7. NOS PRODUITS

Les produits peuvent varier par rapport à leur photo

7.1 Nous avons fait tout notre possible pour que les produits soient conformes aux photographies et aux descriptions fournies sur notre site web. Toutefois, veuillez noter que certaines couleurs peuvent différer de la couleur réelle des produits lorsqu'elles sont affichées sur un appareil électronique.

Disponibilité des produits

7.2 Nous ne déclarons ni ne garantissons que des produits particuliers seront disponibles. Veuillez consulter la section 9.6 (Que se passe-t-il si nous ne pouvons pas accepter votre commande) pour savoir ce qui se passe si les produits ne sont pas disponibles.

Personnalisation des produits

7.3 Vous pouvez avoir la possibilité de personnaliser certains produits. Veuillez vous assurer que les informations de personnalisation que vous fournissez sont correctes et que les images sont d'une résolution suffisamment élevée, car les produits seront fabriqués sur la base de ces informations.

7.4 Si vous avez choisi de personnaliser les produits, vous risquez de perdre votre droit d'annuler votre commande (voir la section 15 (Annulation et retour des produits si vous changez d'avis) pour plus de détails), car il se peut que nous ne puissions pas revendre les produits en raison de la personnalisation. De même, nous ne pouvons pas accepter le retour de marchandises personnalisées si le retour est dû à des informations incorrectes que vous avez fournies.

8. NOTRE DROIT D'APPORTER DES MODIFICATIONS

8.1 Nous avons le droit d'apporter des modifications mineures aux produits sans vous en informer afin de :

• de se conformer à toute exigence applicable en matière de sécurité ou à toute autre exigence légale ou réglementaire ; ou
• de mettre en œuvre des ajustements et des améliorations techniques mineurs. Ces modifications n'affecteront pas votre utilisation des produits.

8.2 Nous pouvons également apporter des modifications raisonnables aux produits ou aux présentes conditions de vente, mais dans ce cas, nous vous en informerons et vous aurez le droit de nous contacter pour mettre fin au contrat avant que les modifications n'entrent en vigueur et recevoir un remboursement pour tous les produits payés mais non reçus.

9. NOTRE CONTRAT AVEC VOUS

Comment passer une commande

9.1 Notre site web vous guidera tout au long du processus de commande.

9.2 Avant de nous soumettre votre commande, vous aurez la possibilité de l'examiner et de la modifier. Veuillez vous assurer que vous avez vérifié votre commande et que vous avez lu attentivement les présentes conditions de vente avant de soumettre votre commande. Si vous n'êtes pas sûr d'une partie des présentes conditions de vente, veuillez nous demander des éclaircissements.

Comment nous acceptons votre commande

9.3 Nous acceptons votre commande lorsque nous vous envoyons un courrier électronique confirmant notre acceptation ("Confirmation de commande"), date à laquelle un contrat entre vous et nous prend effet.

9.4 Les accusés de réception automatisés de votre commande que vous pouvez recevoir de notre part n'équivalent pas à notre acceptation de votre offre d'achat des produits annoncés sur notre site web.

Que couvre le contrat ?

9.5 Le contrat ne porte que sur les produits confirmés dans la confirmation de commande. Nous ne serons pas tenus de fournir d'autres produits qui auraient pu faire partie de votre commande tant que l'expédition de ces produits n'aura pas été confirmée dans une confirmation de commande distincte.

Que se passe-t-il si nous ne pouvons pas accepter votre commande ?

9.6 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, vous en serez informé par e-mail (ou par d'autres moyens si aucune adresse e-mail n'a été fournie) et vous aurez la possibilité d'attendre que l'article soit disponible en stock ou d'annuler votre commande. Cela peut être dû au fait que le produit n'est pas disponible ou que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du produit.

9.7 Si nous avons reçu un paiement, nous vous rembourserons dès que possible (et dans tous les cas, dans les 3 jours).

Puis-je apporter des modifications aux commandes que vous avez acceptées ?

9.8 Avant de nous soumettre votre commande, vous aurez la possibilité de l'examiner et de la modifier. Assurez-vous d'avoir bien vérifié votre commande avant de la soumettre, car une fois soumise, vous ne pourrez plus la modifier.

Nos biens et services ne sont pas destinés à la revente

9.9 Les produits vendus sur le site web ne sont pas destinés à la revente ou à la distribution. Nous nous réservons le droit d'annuler des commandes et/ou de suspendre des comptes si nous pensons que des produits sont commandés en violation de cette disposition.

10. LIVRAISON

Délais et coûts de livraison

10.1 Les informations relatives aux délais et aux frais de livraison sont indiquées lors de la validation de la commande et les commandes sont livrées à l'adresse que vous avez indiquée. Toutes les marchandises sont normalement expédiées dans les deux jours suivant la réception de votre commande.

10.2 Si les produits sont des services ponctuels, nous commencerons les services à la date convenue avec vous au cours du processus de commande. La date d'achèvement des services est celle qui vous a été communiquée au cours du processus de commande.

10.3 Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison estimée, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions enquêter.

Que se passe-t-il si vous ne venez pas chercher les marchandises ou si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison ?

10.4 Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, nous pouvons laisser les marchandises en lieu sûr ou, si personne n'est disponible pour réceptionner la livraison, les livrer à nouveau un autre jour.

Que se passe-t-il si nous ne livrons pas les marchandises à temps ?

10.5 Dans le cas improbable où nous ne livrerions pas les marchandises dans les délais prévus ou, si aucun délai n'a été spécifié, dans les 30 jours suivant notre confirmation de commande (ou selon un autre accord), vous pouvez mettre fin au contrat si :

• le défaut de livraison est dû au fait que nous avons refusé de livrer vos marchandises ;
• à la lumière de toutes les circonstances pertinentes, la livraison dans ce délai était essentielle ; ou
• vous nous avez dit, lors de la commande des marchandises, que la livraison dans ce délai était essentielle.

10.6 Si vous ne souhaitez pas annuler, ou si aucune des circonstances décrites ci-dessus ne s'applique, vous pouvez spécifier une nouvelle date de livraison (raisonnable). Si nous ne respectons pas cette nouvelle date, vous pouvez mettre fin au contrat.

10.7 Si vous avez le droit de mettre fin au contrat en vertu des articles 10.5 ou 10.6, vous pouvez annuler ou rejeter une partie de votre commande, à condition que la séparation des marchandises de votre commande ne réduise pas leur valeur de manière significative.

10.8 Toutes les sommes que vous avez déjà payées pour les marchandises annulées et leur livraison vous seront remboursées dans les 3 jours.

10.9 Veuillez noter que si des marchandises annulées vous sont livrées, vous devez nous les renvoyer ou prendre des dispositions avec nous pour les récupérer dans un délai de 14 jours à compter de la date d'annulation ou de livraison (la date la plus tardive étant retenue). Dans les deux cas, nous prendrons en charge les frais de retour des marchandises annulées.

Que se passe-t-il si vous ne nous autorisez pas à fournir les services ?

10.10 Si vous ne nous permettez pas d'accéder à votre propriété pour fournir les services prévus (et que vous n'avez pas de raison valable de le faire), nous pourrons vous facturer les frais supplémentaires que nous aurons encourus de ce fait. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à vous contacter ou à réorganiser l'accès à votre propriété, nous pouvons mettre fin au contrat et la section 16 (Nos droits de résiliation du contrat) s'appliquera.

Quand la livraison a-t-elle lieu ?

10.11 La livraison est réputée avoir eu lieu lorsque les marchandises ont été livrées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée dans votre commande et que vous (ou une personne identifiée par vous) avez pris physiquement possession des marchandises.

Qui est responsable des marchandises pendant la livraison ?

10.12 La responsabilité (parfois appelée "risque") des marchandises nous incombe jusqu'à ce qu'elles aient été livrées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée dans votre commande. Nous n'acceptons aucune responsabilité si vous fournissez une adresse de livraison incorrecte ou si vous ne récupérez pas les marchandises à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

Quand les biens vous appartiennent-ils ?

10.13 Les marchandises ne vous appartiennent qu'une fois que nous avons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues (y compris les frais de livraison).

11. PRIX ET PAIEMENT

Prix et autres frais

11.1 Tous les prix (y compris les frais de livraison) indiqués sur le site Internet sont TTC (le cas échéant) aux taux en vigueur et sont corrects au moment de la saisie des informations dans le système. Nous nous réservons toutefois le droit de modifier les prix à tout moment sans vous en informer (à l'exception des commandes pour lesquelles nous vous avons envoyé une confirmation de commande qui ne seront pas affectées par ces modifications).

Quand et comment payer

11.2 Le paiement peut être effectué par toute carte de crédit ou de débit majeure ou via votre compte PayPal. Le paiement sera débité et compensé de votre compte lors de l'expédition de vos biens ou de la fourniture du service.

11.3 Vous confirmez que la carte de crédit, de débit ou le compte PayPal utilisé est le vôtre. Tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse ou n'autorise pas, pour quelque raison que ce soit, le paiement en notre faveur, nous ne serons pas responsables envers vous de tout retard ou défaut de livraison.

11.4 Si votre paiement par carte de crédit ou de débit n'est pas traité avec succès pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de réessayer de traiter le paiement dans les 48 heures. Si le paiement n'aboutit toujours pas, nous vous avertirons au moins 48 heures à l'avance de toute nouvelle tentative de traitement du paiement en envoyant un courrier électronique à l'adresse que vous nous avez fournie. Si vous ne souhaitez pas que nous procédions à une nouvelle tentative de paiement, vous devez annuler votre commande à l'avance.

Que se passe-t-il si nous nous sommes trompés de prix ?

11.5 Dans le cas improbable où le prix indiqué sur la page de paiement est erroné et que nous le découvrons avant d'accepter votre commande conformément à l'article 9.3, nous ne sommes pas tenus de vous vendre les produits au prix indiqué.

11.6 Nous nous efforçons toujours de veiller à ce que les prix des marchandises indiqués sur notre site web soient exacts, mais il peut arriver que de véritables erreurs se produisent. Si nous découvrons une erreur dans le prix des marchandises que vous avez commandées, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si vous annulez votre commande et que vous avez déjà payé les marchandises (mais qu'elles n'ont pas encore été expédiées), vous serez intégralement remboursé.

Codes de réduction

11.7 Nous vous permettons d'utiliser des codes de réduction en respectant strictement les conditions dans lesquelles ils ont été émis et qui, entre autres, peuvent inclure des conditions relatives à votre éligibilité à les utiliser et à une valeur de commande maximale.

11.8 Veuillez vous familiariser avec ces conditions générales avant de passer une commande, car nous nous réservons le droit de rejeter ou d'annuler toute commande non conforme à ces conditions, même si votre carte de crédit ou de débit a été débitée. En cas d'incohérence entre les conditions générales sur la base desquelles les codes de réduction ont été émis et les présentes conditions générales, les conditions générales du code de réduction prévalent.

11.9 Une copie des conditions générales du code de réduction peut être obtenue en envoyant un courrier électronique à [customer.experience@thehutgroup.com].

12. SYSTÈME DE PARRAINAGE

12.1 Sous réserve des sections 13.2 à 13.10 (incluses) ci-dessous, vous pouvez gagner des " crédits " à utiliser sur notre site Internet en nous recommandant un nouveau client par le biais de notre programme de parrainage en partageant le lien de parrainage et/ou le code de parrainage que nous vous fournissons (le " programme de parrainage ").

Éligibilité

12.2 Vous ne pouvez participer à ce programme de parrainage en tant que "parrain" que si vous avez déjà passé une commande sur notre site Internet.

Qu'est-ce qui est considéré comme un nouveau client ?

12.3 Un nouveau client est une personne physique qui n'a jamais passé de commande auprès de nous (un "référent").

12.4 Si la personne de référence possède un compte sur notre site Internet mais n'a pas encore passé de commande sur notre site Internet, elle est autorisée à participer au programme de parrainage par le biais du lien ou du code de parrainage fourni.

Comment fonctionne le système de parrainage ?

12.5 Si le filleul a cliqué sur votre lien de parrainage, le code de réduction sera automatiquement appliqué lors de la commande. Si le filleul utilise un code de parrainage, il doit saisir ce code au moment du paiement.

Y a-t-il des restrictions qui s'appliquent ?

12.6 Le filleul doit passer une commande d'une valeur au moins égale à la valeur minimale indiquée sur notre site Internet de temps à autre.

12.7 Tous les produits à prix réduit et les produits d'abonnement sont exclus du programme de parrainage. Si vous participez au programme de parrainage, vous ne pourrez pas participer à des programmes d'affiliation, à des offres de remboursement et/ou à toute autre promotion de cette nature.

12.8 Tout crédit généré par le programme de parrainage ne peut être dépensé que sur notre site Internet et ni vous ni la personne référencée n'avez le droit de recevoir un quelconque paiement en rapport avec ce crédit. Le crédit n'est pas échangeable contre de l'argent. Le crédit qui se trouve sur votre compte de programme de parrainage n'est en aucun cas transférable.

12.9 Vous recevrez le crédit applicable sur votre compte 24 heures après l'envoi de la commande de l'arbitre. Si le filleul annule sa commande pour quelque raison que ce soit dans les 3 jours suivant son expédition, vous ne bénéficierez d'aucun crédit. Vous recevrez votre crédit dans la devise par défaut de notre site web.

Nous pouvons retirer votre crédit

12.10 Nous pouvons, à notre seule discrétion, retirer votre crédit généré par le système de parrainage à tout moment si nous pensons ou soupçonnons que votre utilisation du système de parrainage est frauduleuse, trompeuse ou contraire aux présentes Conditions de vente.

13. VOS DROITS DE METTRE FIN AU CONTRAT

13.1 Vous pouvez toujours mettre fin à votre contrat avec nous. Vos droits en la matière dépendent de ce que vous avez acheté, de l'existence ou non d'un problème, de notre comportement et du moment où vous décidez de mettre fin au contrat :

• si ce que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit, vous pouvez avoir le droit de mettre fin au contrat (ou d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit ou la ré-exécution d'un service ou le remboursement d'une partie ou de la totalité de votre argent), voir la section 17 (Produits défectueux, endommagés ou incorrects) pour plus d'informations à ce sujet ;
• si vous voulez mettre fin au contrat à cause de quelque chose que nous avons fait ou que nous vous avons dit que nous allions faire, voir la section 14.2 ci-dessous ;
• si vous venez de changer d'avis sur le produit, voir la section 15 (Annulation et retour des produits si vous changez d'avis).
• Vous pourrez peut-être obtenir un remboursement si vous vous trouvez dans la période de réflexion de 30 jours, mais ce remboursement pourra faire l'objet de déductions et vous devrez payer les frais de retour des marchandises ;
• dans tous les autres cas (si nous ne sommes pas en faute et que vous n'avez pas le droit de changer d'avis), voir la section 14.3 ci-dessous.

Mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous allons faire.

13.2 Si vous mettez fin à un contrat pour l'une des raisons indiquées ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement les produits qui n'ont pas été fournis ; vous pouvez également avoir droit à une indemnisation. Les raisons sont les suivantes

• nous vous avons informé d'une modification à venir du produit ou des présentes conditions que vous n'acceptez pas (voir section 8.2) ;
• nous vous avons informé d'une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas poursuivre ;
• il existe un risque que la fourniture des produits soit considérablement retardée en raison d'événements échappant à notre contrôle (voir la section 19 (Événements échappant à notre contrôle) pour plus d'informations à ce sujet) ;
• nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou nous vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de [28 jours] ; ou
• vous avez le droit légal de mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons mal fait (y compris parce que nous avons livré en retard (voir les sections 10.5 et 10.6 (Que se passe-t-il si nous ne livrons pas les biens à temps ?).

Résiliation du contrat lorsque nous ne sommes pas en faute et que vous n'avez pas le droit de changer d'avis

13.3 Même si nous ne sommes pas en faute et que vous n'avez pas le droit de changer d'avis, vous pouvez toujours mettre fin au contrat avant qu'il ne soit achevé. Un contrat portant sur des marchandises est conclu lorsque le produit est livré et payé. Un contrat de services est conclu lorsque nous avons fini de fournir les services et que vous les avez payés. Si vous souhaitez mettre fin au contrat avant qu'il ne soit achevé, il vous suffit de nous contacter pour nous en informer. [Le contrat ne prendra fin que [un jour] après le jour où vous nous aurez contactés].

13.4 Nous vous rembourserons tout paiement anticipé que vous avez effectué pour des produits qui ne vous seront pas fournis.

14. ANNULATION ET RETOUR DES MARCHANDISES SI VOUS CHANGEZ D'AVIS

Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?

14.1 Étant donné que vous achetez les produits en tant que consommateur (c'est-à-dire pour un usage privé et non professionnel), vous disposez d'un délai de 30 jours pour annuler le contrat conclu entre nous et vous, quelle qu'en soit la raison (ce délai est souvent appelé "délai de réflexion").

14.2 Pour les marchandises, la période de 30 jours commence à courir le jour où vous entrez en possession physique des marchandises (c'est-à-dire le jour où les marchandises vous sont livrées). Si vous avez commandé plusieurs produits qui sont livrés à des jours différents, votre droit de rétractation expirera 30 jours après la livraison du dernier produit.

14.3 Pour les services, la période de 30 jours commence à courir à partir du jour où nous vous envoyons un courrier électronique pour accepter votre commande. Cependant, une fois que nous avons achevé les services, vous ne pouvez plus changer d'avis, même si la période de 14 jours est encore en cours. Si vous annulez après que nous ayons commencé les services, vous devez nous payer pour les services fournis jusqu'au moment où vous nous dites que vous avez changé d'avis.

14.4 Pour certains produits, nous pouvons vous accorder une période plus longue pendant laquelle vous pouvez annuler le contrat. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations à ce sujet.

Comment nous faire savoir si vous changez d'avis ?

14.5 Veuillez consulter notre politique de retour, qui contient des informations sur la manière dont vous pouvez nous informer. Vous pouvez également utiliser notre modèle de formulaire d'annulation.

Comment organiser le retour des produits ?

14.6 Veuillez consulter notre Politique de retour qui fournit des informations sur la manière dont vous pouvez organiser le retour des produits.

Les frais de retour sont à votre charge

14.7 Sauf indication contraire dans notre politique de retour, ou en cas de produit défectueux, les frais de retour sont à votre charge.

Dans certaines circonstances, vous pouvez perdre votre droit d'annulation

14.8 Veuillez noter que vous pouvez perdre votre droit légal d'annulation dans les cas suivants

• les marchandises ont été personnalisées ou fabriquées sur mesure pour vous, comme décrit dans la section 7.4 (marchandises personnalisées) ;
• nous vous fournissons des services et vous avez reçu ces services, auquel cas nous pouvons vous facturer un montant raisonnable pour les services reçus jusqu'au moment de l'annulation ;
• vous avez mélangé les marchandises de manière inséparable avec un autre article après la livraison ; ou
• les marchandises étaient scellées pour des raisons d'hygiène et ont été descellées après la livraison.

Remboursement

14.9 Les remboursements au titre de la présente section 15 seront effectués dans les 3 jours suivant

• le jour où nous recevons les produits en retour ;
• le jour où vous nous informez (avec preuve) que vous avez renvoyé les produits (si ce jour est antérieur au jour où nous recevons les produits) ; ou
• si nous n'avons pas encore fourni de confirmation de commande ou n'avons pas encore expédié les produits, le jour où vous nous informez que vous souhaitez annuler le contrat.

14.10 Le remboursement maximum des frais de livraison correspondra aux frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison standard d'un produit dans un délai de 3 à 5 jours à un coût unique mais que vous choisissez la livraison le lendemain à un coût plus élevé, nous ne vous rembourserons que ce que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère (c'est-à-dire la livraison standard).

14.11 Les remboursements au titre de la présente section 15 seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée lors de la commande des produits, à moins que vous ne demandiez spécifiquement que nous procédions à un remboursement en utilisant une méthode différente.

Nous pouvons réduire le remboursement si vous avez utilisé le produit

14.12 Les remboursements peuvent être réduits pour toute diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation excessive de votre part (par exemple, plus que ce qui serait autorisé dans un magasin). Si nous effectuons un remboursement avant d'avoir reçu les produits et d'avoir eu la possibilité de les inspecter, nous pouvons par la suite vous facturer une somme appropriée si nous constatons que les produits ont été manipulés de manière excessive.

14.13 Lorsque le produit est un service, nous pouvons déduire de tout remboursement un montant correspondant à la fourniture du service pour la période pendant laquelle il a été fourni, jusqu'au moment où vous nous avez fait part de votre changement d'avis. Le montant sera proportionnel à ce qui a été fourni, par rapport à la couverture totale du contrat.

15. NOS DROITS DE METTRE FIN AU CONTRAT

Nous pouvons mettre fin au contrat si vous le rompez

15.1 Nous pouvons mettre fin au contrat pour un produit à tout moment en vous écrivant si :

• vous n'effectuez aucun paiement à l'échéance et vous n'effectuez toujours pas le paiement dans les 4 jours suivant notre rappel de l'échéance ;
• vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable suivant notre demande, les informations nécessaires à la fourniture des produits ;
• vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les produits ou de les récupérer auprès de nous ;
• vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, d'accéder à vos locaux pour la fourniture des services.

Vous devez nous indemniser si vous rompez le contrat

15.2 Si nous mettons fin au contrat dans les situations décrites à l'article 16.1, nous vous rembourserons toute somme que vous aurez payée à l'avance pour les produits que nous n'aurons pas fournis, mais nous pourrons déduire ou vous facturer une indemnité raisonnable pour les coûts nets que nous aurons encourus du fait de la rupture du contrat.

Nous pouvons retirer le produit

15.3 Nous pouvons vous écrire pour vous informer que nous allons cesser de fournir le produit. Nous vous informerons au moins 12 heures à l'avance de l'arrêt de la fourniture du produit et vous rembourserons toutes les sommes que vous aurez payées à l'avance pour les produits qui ne seront pas fournis.

16. MARCHANDISES DÉFECTUEUSES, ENDOMMAGÉES OU INCORRECTES

Votre droit à recevoir des marchandises d'une qualité satisfaisante

16.1 En vertu de la loi, nous devons fournir des produits et des services de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage prévu, tels que décrits au moment de l'achat, conformément aux informations que nous vous avons fournies avant que vous ne passiez votre commande, et qui correspondent aux échantillons que vous avez vus ou examinés (à moins que nous ne vous ayons averti de toute différence).

Vos recours en cas de marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes

16.2 Si les produits que vous avez achetés ne sont pas conformes et, par exemple, présentent des défauts ou sont endommagés lorsque vous les recevez, ou si vous recevez des produits incorrects ou dont le prix est erroné, veuillez nous contacter dès que possible pour nous informer du défaut, du dommage ou de l'erreur, et pour prendre des dispositions en vue de l'une ou de plusieurs des mesures correctives suivantes :

• Droit de rejet de 30 jours : À compter du jour où vous recevez les marchandises, vous disposez d'un délai de 30 jours pour refuser les marchandises et obtenir un remboursement complet (c'est ce qu'on appelle le "droit de refus à court terme").
• Veuillez noter que si l'un des biens est d'une nature telle qu'on peut raisonnablement s'attendre à ce qu'il périsse après une période plus courte, le délai pour exercer le droit de rejet à court terme concernant ces biens est la fin de cette période plus courte ;
• Réparation ou remplacement : Si vous ne souhaitez pas rejeter les marchandises, ou si le droit de rejet à court terme a expiré, vous pouvez demander que les marchandises soient remplacées ou réparées.
• Nous prendrons en charge tous les coûts associés et fournirons la réparation ou le remplacement (selon le cas) dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous.
• Remboursement : Dans certaines circonstances, lorsqu'une réparation ou un remplacement est impossible ou disproportionné, nous pouvons vous offrir un remboursement complet. En outre, si nous avons réparé ou remplacé les marchandises et qu'elles ne sont toujours pas conformes, vous avez le droit soit de conserver les marchandises à un prix réduit, soit de les refuser en échange d'un remboursement (c'est ce qu'on appelle le "droit de refus final").

16.3 Veuillez noter que

• si vous exercez votre droit de refus à court terme, il vous incombe de prouver que les produits sont défectueux ou incorrects.
• De même, il vous incombera de prouver que les produits sont défectueux, défectueux ou incorrects une fois que 6 mois se seront écoulés depuis que vous avez reçu les produits ; et
• si vous exercez le droit final de rejeter les produits (tel que décrit ci-dessus) plus de 6 mois après avoir reçu les produits, nous pouvons réduire tout remboursement pour refléter l'utilisation que vous avez eue des produits ; et

Quand ne pouvez-vous pas faire de réclamation pour des marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes ?

16.4 Vous ne pourrez pas faire de réclamation au titre de la présente section si

• nous vous avons informé du ou des défauts, dommages ou autres problèmes concernant les marchandises avant que vous ne les achetiez (et c'est à cause de ce même problème que vous souhaitez maintenant les renvoyer) ;
• vous avez acheté les marchandises pour un usage inapproprié qui n'est ni évident ni porté à notre connaissance et le problème résulte de votre utilisation des marchandises pour cet usage ; ou
• si le problème résulte de l'usure normale, d'une mauvaise utilisation ou d'un dommage intentionnel ou imprudent.

16.5 Veuillez également noter que les droits énoncés dans la présente section 17 ne vous permettent pas de renvoyer les marchandises parce que vous avez changé d'avis. Veuillez plutôt vous référer à la section 15 (Annulation et retour des marchandises si vous changez d'avis) qui contient des informations sur vos droits si vous changez d'avis.

Vos recours en cas de problème avec les services que vous avez reçus

16.6 En cas de problème avec un produit qui est un service, veuillez nous contacter dès que possible pour nous informer du défaut, du dommage ou de l'erreur, et pour prendre des dispositions en vue de l'une ou de plusieurs des solutions suivantes :

• vous pouvez nous demander de répéter ou de réparer un service s'il n'a pas été effectué avec un soin et une compétence raisonnables, ou d'obtenir un remboursement si nous ne pouvons pas le réparer.
• si vous n'avez pas convenu d'un prix au préalable, ce que l'on vous demande de payer doit être raisonnable.
• si vous n'avez pas convenu d'un délai au préalable, le service doit être exécuté dans un délai raisonnable.

Comment puis-je vous renvoyer des marchandises défectueuses ou incorrectes ?

16.7 Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails sur la manière de nous renvoyer des marchandises dans le cadre de la présente section 17. Nous sommes entièrement responsables des frais de renvoi des marchandises au titre de la présente section 17 et nous vous remboursons le cas échéant.

Remboursements

16.8 Les remboursements au titre de la présente section 17 seront effectués dans les 3 jours suivant la date à laquelle nous convenons que vous avez droit au remboursement.

16.9 Tous les remboursements effectués en vertu de la présente section 17 incluront tous les frais de livraison que vous avez payés lors de l'achat initial des marchandises et seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée lors de la commande des marchandises, à moins que vous ne nous demandiez spécifiquement d'utiliser une méthode différente.

17. NOTRE RESPONSABILITÉ POUR LES PERTES ET DOMMAGES SUBIS PAR VOUS

17.1 Nous n'excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité à votre égard lorsque cela serait illégal. Cela inclut le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence (y compris celle de nos employés ou sous-traitants) ou par une fraude ou une déclaration frauduleuse.

Nous ne sommes pas responsables des pertes qui ne sont pas prévisibles

17.2 Si nous ne respectons pas les présentes conditions de vente, nous ne serons responsables envers vous que des pertes que vous subissez à la suite de ce manquement (qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit civil (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre) et qui sont une conséquence prévisible de ce manquement. Une perte ou un dommage est prévisible s'il s'agit d'une conséquence évidente de notre manquement ou de notre négligence ou s'il est envisagé par vous et par nous au moment de la conclusion du contrat.

17.3 Nous prendrons toutes les précautions raisonnables, dans la mesure où il est en notre pouvoir de le faire, pour sécuriser les détails de votre commande et de votre paiement, mais en l'absence de négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtenait un accès non autorisé à toute donnée fournie par vous lors de l'accès au site web ou de la commande sur celui-ci.

Nous ne fournissons que des produits destinés à un usage domestique et privé

17.4 Nous ne fournissons les marchandises que pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les marchandises à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale, quelle qu'elle soit.

Vos droits en tant que consommateur

17.5 Veuillez noter que rien dans les présentes conditions de vente ne vise à exclure ou à limiter vos droits en tant que consommateur.

18. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ

18.1 Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations lorsque ce manquement ou ce retard résulte d'un événement indépendant de notre volonté. Ces événements comprennent, mais ne sont pas limités à : une panne d'électricité, une défaillance du fournisseur d'accès à Internet, une grève, des troubles civils, des incendies, des inondations, des tempêtes, des tremblements de terre, des affaissements de terrain, des actes de terrorisme ou de guerre, une action gouvernementale, une pandémie, une autre catastrophe naturelle ou tout autre événement échappant à notre contrôle.

18.2 Si nous sommes retardés ou ne parvenons pas à remplir nos obligations en raison d'un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. S'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour les marchandises que vous avez payées mais que vous n'avez pas reçues.

19. NOUS POUVONS TRANSFÉRER CES CONDITIONS À QUELQU'UN D'AUTRE

Nous pouvons transférer nos droits et obligations au titre des présentes conditions de vente à une autre organisation. Dans ce cas, nous vous en informerons toujours par écrit et nous veillerons à ce que le transfert n'affecte pas vos droits au titre des présentes conditions de vente.

20. VOUS NE POUVEZ TRANSFÉRER LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES QUE SI NOUS Y CONSENTONS

Vous ne pouvez transférer vos obligations et vos droits au titre des présentes conditions de vente que si nous y consentons par écrit.

21. PERSONNE D'AUTRE N'A DE DROITS EN VERTU DES PRÉSENTES CONDITIONS

Seuls vous et nous sommes habilités à faire appliquer les présentes conditions de vente. Aucune disposition des présentes conditions de vente ne confère, directement ou indirectement, à un tiers un avantage exécutoire ou un droit d'action à notre encontre, et ce tiers n'a pas le droit de nous opposer une quelconque disposition des présentes conditions de vente.

22. PARTIES NON VALIDES DE CES CONDITIONS

Si une partie des Conditions de vente est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition sera considérée comme dissociable des présentes Conditions de vente et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions des Conditions de vente.

23. MÊME SI NOUS TARDONS À FAIRE APPLIQUER LES PRÉSENTES CONDITIONS, NOUS POUVONS TOUJOURS LES FAIRE APPLIQUER PLUS TARD

Tout retard ou manquement de notre part dans l'exercice, ou toute renonciation de notre part à nos droits en vertu ou en relation avec les présentes Conditions de vente ne limitera pas ou ne restreindra pas l'exercice futur ou l'applicabilité de ces droits.

24. QUELLES SONT LES LOIS DU PAYS QUI S'APPLIQUENT AUX LITIGES ET OÙ POUVEZ-VOUS INTENTER UNE ACTION ?

Ce site Web étant destiné aux résidents de l'Union européenne, les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois françaises et tout litige sera tranché uniquement par les tribunaux français.

25. CHÈQUES-CADEAUX

25.1 Les présentes Conditions de vente s'appliquent également à l'achat de votre chèque-cadeau.

Quand puis-je utiliser un chèque-cadeau ?

25.2 Le chèque-cadeau peut être utilisé pour acheter n'importe quel article vendu sur notre site web

25.3 Vous pouvez l'envoyer par e-mail à votre famille et à vos amis, ou l'imprimer pour le leur remettre personnellement. C'est le moyen idéal d'offrir un cadeau quand on ne sait pas quoi acheter !

Qu'est-ce qu'un chèque-cadeau ?

25.4 Le chèque-cadeau est disponible en coupures de 25 €, 50 €, 75 €, 100 €, 250 € et 500 € et vous permet d'offrir un cadeau lorsque vous ne savez pas quoi acheter.

25.5 Les chèques-cadeaux sont émis par e-mail à l'aide d'un code électronique qui peut ensuite être échangé à la caisse pour acheter n'importe quel produit chez Casaderma.

Comment commander un chèque-cadeau ?

25.6 Vous pouvez ajouter le Bon Cadeau à votre panier d'achat comme n'importe quel autre produit en sélectionnant le bouton " Ajouter au panier " qui se trouve sur l'onglet " Acheter maintenant ". Vous pouvez ensuite passer à la caisse pour finaliser votre commande.

25.7 Si vous souhaitez acheter plus d'un chèque-cadeau, vous pouvez augmenter la quantité de l'article sur la page du panier ou revenir à la page du produit concerné par le chèque-cadeau et ajouter d'autres articles à votre panier. Vous pouvez également acheter d'autres produits en même temps que vous passez votre commande de chèque(s) cadeau(x).

Dans quelle devise les chèques-cadeaux sont-ils émis ?

25.8 Les chèques-cadeaux sont évalués et émis en euros.

Puis-je utiliser un code de réduction lors de l'achat d'un chèque-cadeau ?

25.9 Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés pour l'achat d'un chèque-cadeau.

Comment vais-je recevoir un chèque-cadeau ?

25.10 Une fois votre commande traitée et votre paiement effectué, vous recevrez le code électronique du chèque-cadeau à l'adresse électronique où est envoyé l'e-mail de confirmation de votre commande. Vous ne recevrez rien par la poste pour les chèques-cadeaux que vous aurez commandés.

Comment remettre le chèque-cadeau à son destinataire ?

25.11 Une fois que vous avez reçu le code électronique du chèque-cadeau, vous pouvez transmettre cet e-mail au destinataire du cadeau ou imprimer le chèque-cadeau et le lui remettre.

25.12 Veuillez noter que les chèques-cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d'achat.

Je suis le bénéficiaire d'un chèque-cadeau, comment puis-je l'utiliser ?

25.13 Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés pour acheter n'importe quel produit chez Casaderma. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez commander et ajoutez-les à votre panier. Pour utiliser votre chèque-cadeau, entrez le code du chèque-cadeau électronique que vous avez reçu dans la case "Code de réduction" et cliquez sur le bouton "Ajouter". Le bon sera alors appliqué à votre commande. Passez ensuite à la caisse comme d'habitude.

Quelles sont les restrictions ?

25.14 Les restrictions suivantes s'appliquent à l'utilisation des chèques-cadeaux :

• Vous ne pouvez utiliser qu'un seul chèque-cadeau par commande et aucun changement ne sera effectué si la valeur totale du chèque-cadeau n'est pas utilisée dans la commande.
• Les chèques-cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d'achat, alors n'oubliez pas d'utiliser votre chèque-cadeau à temps.
• Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que sur casaderma.pt
• Les chèques-cadeaux sont évalués et émis en euros.
• Vous ne pouvez pas utiliser votre chèque-cadeau en conjonction avec un autre code de réduction.

J'ai payé ma commande avec un chèque-cadeau. Que se passe-t-il si je souhaite retourner ma commande ?

25.15 Pour les commandes remboursées, le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour régler la commande. Par conséquent, si vous avez payé, ou partiellement payé, une commande à l'aide d'un chèque-cadeau, tout remboursement sera effectué sous forme de chèques-cadeaux de la même valeur.

J'ai perdu un chèque-cadeau. Que dois-je faire ?

25.16 Si vous êtes le bénéficiaire d'un chèque-cadeau, demandez à l'acheteur s'il a encore les détails de votre code de chèque-cadeau. Si ce n'est pas le cas, demandez à l'acheteur de nous contacter via notre centre d'assistance afin que nous puissions rééditer le Chèque Cadeau. Nous ne pouvons rééditer que les chèques-cadeaux qui n'ont pas été utilisés.

25.17 Veuillez noter que le chèque-cadeau original sera annulé si nous émettons un chèque-cadeau de remplacement et que la date d'expiration originale s'appliquera toujours.

Quand le chèque-cadeau devient-il votre propriété et qui est responsable du chèque-cadeau ?

25.18 Le risque de perte et le titre de propriété d'un Bon Cadeau sont transférés à l'acheteur dès que nous transmettons le Bon Cadeau par voie électronique à l'acheteur ou au destinataire désigné, selon le cas. Nous ne sommes pas responsables de la perte, du vol, de la destruction ou de l'utilisation d'un Gift Voucher sans votre autorisation.

Nos droits en cas d'utilisation d'un chèque-cadeau obtenu frauduleusement

25.19 Nous aurons le droit de clôturer les comptes des clients et d'utiliser d'autres formes de paiement si un Bon Cadeau obtenu frauduleusement est échangé et/ou utilisé pour effectuer des achats chez Casaderma.

25.20 Puis-je retourner mon Bon Cadeau ?

25.21 Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf dans le cadre de vos droits légaux. La valeur du chèque-cadeau ne peut pas être convertie en espèces.

Crédit

25.22 Tout crédit est valable pendant 12 mois à compter de la date d'émission.

Nous disposons d'une équipe d'assistance dédiée via le formulaire de contact, mais vous pouvez également nous contacter :

Téléphones (du lundi au vendredi de 10 h à 17 h (CET) *à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés) :

Portugal +351 300 52 80 43

Espagne +34 690 337 682

Courriel : contacto@casaderma.pt

Posez votre question par courrier électronique. Nous traiterons votre demande dans les 72 heures.

Formulaire de contact : https://casaderma.pt/en/contact-us

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Bureau (sur rendez-vous uniquement)

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