TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA
1. INFORMAZIONI SULLE PRESENTI CONDIZIONI
Perché queste condizioni sono importanti
1.1 I presenti termini e condizioni ("Condizioni di vendita") definiscono i termini e le condizioni che si applicano alla vendita di beni e servizi (insieme, i "prodotti") da parte di Casaderma ("noi" e "nostro") all'utente tramite il nostro sito web casaderma.pt ("Sito web").
1.2 Vi invitiamo a leggere attentamente le presenti Condizioni di vendita prima di inoltrare un ordine a Casaderma, poiché esse influiscono sui vostri diritti e sulle vostre responsabilità ai sensi della legge e vi indicano chi siamo, come vi forniremo i beni e i servizi, come voi e noi possiamo modificare o porre fine al contratto, cosa fare in caso di problemi e altre informazioni importanti.
1.3 Vi consigliamo di stampare una copia delle presenti Condizioni di vendita per vostro futuro riferimento, poiché non archivieremo una copia delle presenti Condizioni di vendita specificamente in relazione al vostro ordine.
Parti importanti delle presenti Condizioni di vendita
1.4 Desideriamo richiamare la vostra attenzione in particolare sulle seguenti sezioni:
- sezione 14 (I Suoi diritti di recedere dal contratto) e 15 (Annullamento e restituzione dei prodotti se cambia idea) che illustra i Suoi diritti di annullamento degli ordini da Lei effettuati;
- sezione 16 (I nostri diritti di recedere dal contratto) che illustra i nostri diritti di annullamento degli ordini da Lei effettuati;
- sezione 17 (Prodotti difettosi, danneggiati o errati) che illustra i Suoi diritti in caso di prodotti difettosi, danneggiati o errati; e la sezione 18 (La nostra responsabilità per perdite o danni subiti da Lei) che illustra la nostra responsabilità nei Suoi confronti.
Se avete domande sulle presenti Condizioni di vendita, fatecele sapere.
1.5 In caso di domande relative alle presenti Condizioni di vendita, si prega di contattare il nostro servizio clienti accedendo al proprio account tramite il nostro Centro assistenza.
2. CHI SIAMO E COME CONTATTARCI
Chi siamo
2.1 Siamo AB (Spagna) S.L. (che opera come Casaderma).
2.2 Siamo una società a responsabilità limitata registrata in Rua Alexandre Herculano 50, 1250-011 Lisboa, Portogallo, con partita IVA ESB93459394.
Come contattarci
2.3 Per contattarci, si prega di contattare il nostro modulo di contatto qui sotto e i metodi alternativi come telefono, whatsapp o qualsiasi altro disponibile.
2.4 Se dovessimo contattarvi, lo faremo per telefono o scrivendovi all'indirizzo e-mail o all'indirizzo postale che ci avete fornito nel vostro ordine.
Come posso contattarvi in caso di reclamo?
2.5 Facciamo del nostro meglio per garantire che la vostra esperienza come clienti sia positiva e vogliamo sentirvi in caso di reclami.
2.6 In caso di domande, reclami o problemi con i prodotti, si prega di contattare il nostro servizio clienti accedendo al proprio account e fornendo tutti i dettagli sulla natura del reclamo.
Il mio contratto sarà sempre con voi?
2.7 In alcune circostanze il contratto potrebbe essere stipulato con una delle società del nostro gruppo anziché con noi. Se il vostro acquisto viene effettuato in dollari statunitensi (USD) o canadesi (CAD) e il pagamento viene effettuato con una carta di debito/credito/american express, il vostro rapporto sarà con Vortex Capital Inc. la cui sede legale si trova al 1209 di Orange Street, Wilmington, Contea di New Castle, Delaware, 19801, USA.
3. ALTRI TERMINI CHE POSSONO ESSERE APPLICATI ALL'UTENTE
3.1 Le presenti Condizioni di vendita fanno riferimento ai seguenti termini e condizioni aggiuntivi, che si applicano anche all'acquisto dei prodotti:
- La nostra Politica sui resi, per maggiori informazioni al riguardo si vedano le sezioni 14 (I vostri diritti di recesso) e 15 (Annullamento e restituzione dei prodotti se cambiate idea).
- La nostra Politica sulla privacy, per maggiori informazioni al riguardo si veda la sezione 5 (Come possiamo utilizzare i vostri dati personali).
- La nostra Politica sui cookie, che contiene informazioni sui cookie presenti sul nostro Sito web.
4. IL TUO STATO
Conferma del vostro stato
4.1 Effettuando un ordine presso di noi, confermate che:
- siete legalmente in grado di stipulare contratti vincolanti;
- avete almeno 18 anni di età
- siete un consumatore (cioè per uso privato e non per uso commerciale); e
- le informazioni personali che siete tenuti a fornire al momento della registrazione sono vere, accurate, aggiornate e complete sotto tutti gli aspetti; e non state impersonando nessun'altra persona o entità.
Devo comunicare eventuali modifiche alle mie informazioni personali e alla mia conferma?
4.2 L'utente è tenuto a comunicare immediatamente qualsiasi modifica alle proprie informazioni personali inviando un'e-mail o telefonando ai nostri rappresentanti del servizio clienti.
5. COME UTILIZZIAMO I VOSTRI DATI PERSONALI
5.1 Tratteremo tutte le informazioni personali dell'utente come riservate e le utilizzeremo solo in conformità alla nostra Politica sulla privacy. Inoltre, tratteremo le informazioni che vi riguardano in conformità alla nostra Politica sulla privacy. Utilizzando il nostro Sito web, l'utente acconsente a tale trattamento e garantisce che tutti i dati da lui forniti sono accurati.
5.2 Quando acquistate su questo Sito web, vi chiederemo di inserire i vostri dati personali per potervi identificare, come il vostro nome, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di consegna, la carta di credito o altre informazioni di pagamento. Confermiamo che tali informazioni saranno conservate da noi in conformità alla registrazione che abbiamo effettuato presso l'ufficio del Commissario per i dati.
5.3 L'utente ci autorizza a trasmettere informazioni (comprese quelle aggiornate) per ottenere informazioni da terzi, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i numeri di carta di debito o di credito o i rapporti di credito per autenticare la sua identità, convalidare la sua carta di credito, ottenere un'autorizzazione iniziale per la carta di credito e autorizzare singole transazioni di acquisto.
6. PROTEZIONE DELLA VOSTRA SICUREZZA
Come convalidiamo il vostro pagamento
6.1 Per garantire che la vostra carta di credito, di debito o di addebito non venga utilizzata senza il vostro consenso, convalideremo il nome, l'indirizzo e le altre informazioni personali da voi fornite durante il processo d'ordine rispetto ad appositi database di terzi.
6.2 Prendiamo molto seriamente il rischio di frodi su Internet. Con l'aumento del volume delle transazioni fraudolente con carta di credito, ci impegniamo a garantire che tutti gli ordini siano controllati in modo approfondito utilizzando le informazioni già fornite. È possibile che vi contattiamo per effettuare ulteriori controlli di sicurezza e vi chiediamo di collaborare per consentirci di completarli. Non tollereremo transazioni fraudolente e tali transazioni saranno segnalate alle autorità competenti.
6.3 Accettando le presenti Condizioni di vendita, l'utente acconsente all'esecuzione di tali controlli. Nell'esecuzione di tali controlli, le informazioni personali fornite dall'utente possono essere comunicate a un'agenzia di riferimento creditizio registrata, che può conservare una registrazione di tali informazioni. Potete essere certi che questo viene fatto solo per confermare la vostra identità, che non viene effettuato un controllo del credito e che il vostro rating creditizio non sarà influenzato. Tutte le informazioni fornite saranno trattate in modo sicuro e rigorosamente in conformità con il Data Protection Act 2018.
7. I NOSTRI PRODOTTI
I prodotti possono variare rispetto alle immagini
7.1 Abbiamo fatto il possibile per garantire che i prodotti siano conformi alle fotografie e alle descrizioni fornite sul nostro Sito web. Tuttavia, si prega di notare che alcuni colori possono apparire diversi dal colore reale dei prodotti, se visualizzati su un dispositivo elettronico.
Disponibilità dei prodotti
7.2 Non dichiariamo né garantiamo che determinati prodotti saranno disponibili. Si prega di consultare la sezione 9.6 (Cosa succede se non possiamo accettare il vostro ordine) per informazioni su cosa succede se i prodotti non sono disponibili.
Personalizzazione dei prodotti
7.3 È possibile personalizzare alcuni prodotti. Si prega di assicurarsi che le informazioni di personalizzazione fornite siano corrette e che le eventuali immagini abbiano una risoluzione sufficientemente alta, in quanto i prodotti saranno realizzati sulla base di tali informazioni.
7.4 Se avete scelto di personalizzare la merce, potreste perdere il diritto di annullare l'ordine (per ulteriori dettagli, si veda la sezione 15 (Annullamento e restituzione della merce in caso di cambiamento di idea)), in quanto potremmo non essere in grado di rivendere la merce a causa della personalizzazione. Allo stesso modo, non potremo accettare la restituzione di prodotti personalizzati se la restituzione è dovuta a informazioni errate fornite dal cliente.
8. NOSTRO DIRITTO DI APPORTARE MODIFICHE
8.1 Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche minori ai prodotti senza avvisare l'utente al fine di:
- conformarsi a qualsiasi requisito di sicurezza o ad altri requisiti legali o normativi; oppure
- implementare piccole modifiche e miglioramenti tecnici. Tali modifiche non influiranno sull'uso dei prodotti da parte dell'utente.
8.2 Possiamo anche apportare modifiche ragionevoli ai prodotti o alle presenti Condizioni di vendita, ma in tal caso vi informeremo e avrete il diritto di contattarci per porre fine al contratto prima che le modifiche entrino in vigore e ricevere un rimborso per qualsiasi prodotto pagato ma non ricevuto.
9. IL NOSTRO CONTRATTO CON VOI
Come effettuare un ordine con noi
9.1 Il nostro sito web vi guiderà nel processo di ordinazione.
9.2 Prima di inoltrare l'ordine, vi sarà data la possibilità di rivederlo e modificarlo. Prima di inoltrare l'ordine, il cliente deve assicurarsi di aver controllato il proprio ordine e di aver letto attentamente le presenti Condizioni di vendita. In caso di dubbi su qualsiasi parte delle presenti Condizioni di vendita, si prega di chiedere chiarimenti.
Come accettiamo l'ordine
9.3 L'accettazione dell'ordine avverrà con l'invio di un'e-mail di conferma ("Conferma d'ordine"), a seguito della quale verrà stipulato un contratto tra il cliente e la Società.
9.4 Le conferme automatiche dell'ordine che potreste ricevere da noi non equivalgono all'accettazione da parte nostra della vostra offerta di acquisto dei prodotti pubblicizzati sul nostro sito web.
Che cosa copre il contratto?
9.5 Il contratto riguarderà solo i prodotti confermati nella Conferma d'ordine. Non saremo obbligati a fornire altri prodotti che potrebbero far parte del vostro ordine fino a quando la spedizione di tali prodotti non sarà stata confermata in una Conferma d'Ordine separata.
Cosa succede se non possiamo accettare il vostro ordine?
9.6 Se non possiamo accettare il vostro ordine, sarete informati via e-mail (o con altri mezzi se non è stato fornito un indirizzo e-mail) e avrete la possibilità di attendere che l'articolo sia disponibile in magazzino o di annullare l'ordine. Ciò può avvenire perché il prodotto non è disponibile o perché abbiamo individuato un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto.
9.7 Se abbiamo effettuato il pagamento, vi rimborseremo il prima possibile (e in ogni caso entro 3 giorni).
Posso apportare modifiche agli ordini da voi accettati?
9.8 Prima di inviarci l'ordine, vi sarà data la possibilità di rivederlo e modificarlo. Si prega di assicurarsi di aver controllato attentamente l'ordine prima di inviarlo, poiché una volta inviato non sarà più possibile modificarlo.
I nostri prodotti e servizi non sono destinati alla rivendita
9.9 I prodotti venduti sul Sito web non sono destinati alla rivendita o alla distribuzione. Ci riserviamo il diritto di annullare gli ordini e/o sospendere gli account qualora ritenessimo che i prodotti vengano ordinati in violazione di questa disposizione.
10. CONSEGNA
Tempi e costi di consegna
10.1 Le informazioni sui tempi e sui costi di consegna saranno indicate al momento del "Checkout" e gli ordini saranno consegnati all'indirizzo specificato dall'utente. Tutti i prodotti saranno normalmente spediti entro 2 giorni dal ricevimento dell'ordine.
10.2 Se i prodotti sono servizi una tantum, i servizi inizieranno alla data concordata con l'utente durante la procedura d'ordine. La data di completamento dei servizi è quella comunicata al cliente durante la procedura d'ordine.
10.3 Se il vostro ordine non è arrivato entro la data di consegna prevista, siete pregati di contattarci il prima possibile in modo da poter indagare.
Cosa succede se non ritirate la merce o non siete in casa al momento della consegna?
10.4 Se non siete in casa al momento della consegna della merce, possiamo lasciare la merce in un luogo sicuro o, se non c'è nessuno disponibile ad accettare la consegna, riconsegnare la merce in un altro giorno.
Cosa succede se non riusciamo a consegnare la merce in tempo?
10.5 Nell'improbabile caso in cui non riuscissimo a consegnare la merce entro il termine specificato o, se non è stato specificato alcun termine, entro 30 giorni dalla nostra Conferma d'ordine (o come altrimenti concordato), potrete risolvere il contratto se:
- la mancata consegna è stata causata dal nostro rifiuto di consegnare i vostri beni;
- alla luce di tutte le circostanze rilevanti, la consegna entro quel periodo di tempo era essenziale; o
- ci avete detto al momento dell'ordine dei beni che la consegna entro quel periodo di tempo era essenziale.
10.6 Se non desiderate annullare, o se non si applica nessuna delle circostanze sopra descritte, potete specificare una nuova data di consegna (ragionevole). Se non riusciamo a rispettare la nuova scadenza, potete rescindere il contratto.
10.7 Se avete il diritto di recedere dal contratto ai sensi delle sezioni 10.5 o 10.6, potete invece annullare o rifiutare parte del vostro ordine, a condizione che la separazione delle merci del vostro ordine non ne riduca significativamente il valore.
10.8 Eventuali somme già pagate per la merce annullata e la relativa consegna vi saranno rimborsate entro 3 giorni.
10.9 Se la merce annullata vi viene consegnata, dovrete restituirla o concordare con noi il ritiro della stessa entro 14 giorni dalla data di annullamento o di consegna (se successiva). In entrambi i casi, le spese di restituzione della merce annullata saranno a nostro carico.
Cosa succede se non ci consentite di fornire i servizi?
10.10 Se non ci consentite l'accesso alla vostra proprietà per eseguire i servizi come concordato (e non avete una buona ragione per farlo), potremo addebitarvi i costi aggiuntivi da noi sostenuti di conseguenza. Se, nonostante i nostri ragionevoli sforzi, non siamo in grado di contattarvi o di organizzare nuovamente l'accesso alla vostra proprietà, possiamo porre fine al contratto e si applicherà la sezione 16 (I nostri diritti di annullare il contratto).
Quando avviene la consegna?
10.11 La consegna si considera avvenuta quando la merce è stata consegnata all'indirizzo di consegna specificato dall'utente nell'ordine e l'utente (o una persona da lui identificata) ha preso fisicamente possesso della merce.
Chi è responsabile della merce durante la consegna?
10.12 La responsabilità (talvolta definita "rischio") per la merce rimane in capo a noi fino alla consegna della merce all'indirizzo di consegna specificato dal cliente nell'ordine. Non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui il cliente fornisca un indirizzo di consegna errato o non ritiri la merce dall'indirizzo di consegna da lui specificato.
Quando la merce è di vostra proprietà?
10.13 Il cliente è proprietario della merce solo dopo aver ricevuto il pagamento completo di tutte le somme dovute (comprese le spese di consegna).
11. PREZZO E PAGAMENTO
Prezzi e altri oneri
11.1 Tutti i prezzi (comprese le spese di consegna) indicati sul sito web sono comprensivi di IVA (ove applicabile) alle aliquote correnti e sono corretti al momento dell'inserimento delle informazioni nel sistema. Ci riserviamo tuttavia il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso (salvo che eventuali modifiche non influiranno sugli ordini per i quali vi abbiamo inviato una Conferma d'Ordine).
Quando e come si paga
11.2 Il pagamento può essere effettuato con qualsiasi carta di credito o di debito o tramite il vostro conto PayPal. Il pagamento sarà addebitato e cancellato dal vostro conto al momento della spedizione della merce o della fornitura del servizio.
11.3 L'utente conferma che la carta di credito, di debito o il conto PayPal utilizzati sono suoi. Tutti i titolari di carte di credito/debito sono soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dell'emittente della carta. Se l'emittente della vostra carta di pagamento rifiuta o non autorizza, per qualsiasi motivo, il pagamento a noi, non saremo responsabili nei vostri confronti per eventuali ritardi o mancate consegne.
11.4 Se il pagamento con carta di credito o di debito non viene elaborato correttamente per qualsiasi motivo, ci riserviamo il diritto di tentare nuovamente l'elaborazione del pagamento entro 48 ore. Nel caso in cui il pagamento non vada ancora a buon fine, vi daremo un preavviso di almeno 48 ore prima di qualsiasi ulteriore tentativo di elaborazione del pagamento, inviando un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica che ci avete fornito. Se non si desidera che il pagamento venga nuovamente tentato, è necessario annullare l'ordine in anticipo.
Cosa succede se abbiamo sbagliato il prezzo?
11.5 Nell'improbabile caso in cui il prezzo indicato nella pagina di checkout sia errato e noi lo scopriamo prima di accettare il vostro ordine in conformità con la sezione 9.3, non siamo tenuti a vendervi i prodotti al prezzo indicato.
11.6 Cerchiamo sempre di garantire che i prezzi dei prodotti indicati sul nostro Sito web siano accurati, ma occasionalmente possono verificarsi errori reali. Se scopriamo un errore nel prezzo della merce che avete ordinato, ve lo comunicheremo il prima possibile e vi daremo la possibilità di riconfermare l'ordine al prezzo corretto o di annullarlo. Se l'ordine viene annullato e la merce è già stata pagata (ma non ancora spedita), il cliente riceverà un rimborso completo.
Codici sconto
11.7 Vi permettiamo di utilizzare i codici sconto rigorosamente in base ai termini e alle condizioni in cui sono stati emessi che, tra l'altro, possono includere termini relativi alla vostra idoneità a utilizzarli e un valore massimo dell'ordine.
11.8 Vi invitiamo a familiarizzare con i presenti termini e condizioni prima di effettuare un ordine, poiché ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine non conforme ai presenti termini, anche se la vostra carta di credito o di debito è stata addebitata. In caso di incongruenza tra i termini e le condizioni in base ai quali sono stati emessi i codici sconto e i presenti termini e condizioni, prevalgono i termini e le condizioni dei codici sconto.
11.9 Una copia dei termini e delle condizioni dei codici sconto può essere ottenuta inviando un'e-mail a [customer.experience@thehutgroup.com].
12. SCHEMA DI RINVIO
12.1 Ai sensi delle sezioni da 13.2 a 13.10 (incluse) di seguito, l'utente può guadagnare "credito" da utilizzare sul nostro Sito Web segnalando un nuovo cliente attraverso il nostro programma di segnalazione, condividendo il link e/o il codice di riferimento che gli forniamo (il "Programma di segnalazione").
Ammissibilità
12.2 L'utente può partecipare come "referente" a questo Programma di rinvio solo se ha precedentemente effettuato un ordine sul nostro Sito web.
Cosa si intende per nuovo cliente?
12.3 Un nuovo cliente è una persona fisica che non ha precedentemente effettuato un ordine con noi (un "Referente").
12.4 Se l'Arbitro ha un account sul nostro Sito web ma non ha precedentemente effettuato un ordine sul nostro Sito web, ha diritto a partecipare al Programma di riferimento attraverso il link o il codice di riferimento fornito.
Come funziona il Programma di rinvio?
12.5 Se l'Arbitro ha cliccato sul vostro link di riferimento, il codice di sconto verrà applicato automaticamente al momento del pagamento. Se l'arbitro utilizza un codice di riferimento, deve inserirlo al momento del pagamento.
Ci sono delle restrizioni da applicare?
12.6 L'Arbitro deve effettuare un ordine di valore pari almeno al valore minimo indicato di volta in volta sul nostro Sito web.
12.7 Tutti i prodotti scontati e in abbonamento sono esclusi dal Programma di segnalazione. Se si partecipa al Programma di segnalazione, non si potrà partecipare a programmi di affiliazione, offerte di cash-back e/o altre promozioni di questo tipo.
12.8 Qualsiasi credito generato dal Programma di segnalazione può essere speso solo sul nostro Sito web e né l'utente né l'Arbitro hanno diritto a ricevere alcun pagamento di qualsiasi tipo in relazione al credito. Il credito non è riscattabile in denaro. Il credito che si trova sul conto del Programma di segnalazione non è trasferibile in alcun modo.
12.9 Il cliente riceverà il credito applicabile sul proprio conto 24 ore dopo la spedizione dell'ordine dell'Arbitro. Se l'Arbitro cancella l'ordine per qualsiasi motivo entro 3 giorni dalla spedizione, il cliente non avrà diritto ad alcun credito. Il credito verrà accreditato nella valuta predefinita del nostro Sito Web.
Possiamo ritirare l'accredito
12.10 Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, ritirare il credito generato dal Programma di riferimento in qualsiasi momento se riteniamo o sospettiamo che l'uso del Programma di riferimento sia fraudolento, fuorviante o contrario alle presenti Condizioni di vendita.
13. DIRITTI DELL'UTENTE DI PORRE FINE AL CONTRATTO
13.1 Potete sempre porre fine al vostro contratto con noi. I vostri diritti in caso di risoluzione del contratto dipendono da ciò che avete acquistato, se c'è qualcosa che non va, da come stiamo operando e dal momento in cui decidete di risolvere il contratto:
- se ciò che avete acquistato è difettoso o descritto in modo errato, potreste avere il diritto legale di recedere dal contratto (o di ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto o la ripetizione di un servizio o la restituzione di una parte o di tutto il vostro denaro); per ulteriori informazioni al riguardo, consultate la sezione 17 (Prodotti difettosi, danneggiati o errati);
- Se volete recedere dal contratto a causa di qualcosa che abbiamo fatto o che vi abbiamo detto che faremo, consultate la sezione 14.2;
- se ha appena cambiato idea sul prodotto, vedere la sezione 15 (Annullamento e restituzione dei prodotti se si cambia idea).
- Potreste essere in grado di ottenere un rimborso se siete entro il periodo di ripensamento di 30 giorni, ma questo potrebbe essere soggetto a detrazioni e dovrete pagare i costi di restituzione di qualsiasi merce;
- in tutti gli altri casi (se non siamo colpevoli e non c'è il diritto di cambiare idea), vedere la sezione 14.3 di seguito.
La risoluzione del contratto a causa di qualcosa che abbiamo fatto o che stiamo per fare.
13.2 Se il contratto viene rescisso per uno dei motivi indicati di seguito, il contratto terminerà immediatamente e vi rimborseremo integralmente i prodotti non forniti e potreste anche avere diritto a un risarcimento. I motivi sono:
- vi abbiamo comunicato un'imminente modifica del prodotto o dei presenti termini che non accettate (vedi sezione 8.1); vi abbiamo comunicato una modifica del prodotto o dei presenti termini che non accettate (vedi sezione 8.2).2);
- vi abbiamo comunicato un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto che avete ordinato e non volete procedere;
- c'è il rischio che la fornitura dei prodotti possa essere significativamente ritardata a causa di eventi al di fuori del nostro controllo (per maggiori informazioni al riguardo, vedere la sezione 19 (Eventi al di fuori del nostro controllo));
- abbiamo sospeso la fornitura dei prodotti per motivi tecnici, o vi abbiamo notificato che stiamo per sospenderla per motivi tecnici, in ogni caso per un periodo superiore a [28 giorni]; o
- avete il diritto legale di porre fine al contratto a causa di qualcosa che abbiamo fatto male (anche perché abbiamo consegnato in ritardo (si vedano le sezioni 10.5 e 10.6 (Cosa succede
- ).5 e 10.6 (Cosa succede se non consegniamo la merce in tempo?).
Risoluzione del contratto se non siamo colpevoli e non c'è il diritto di cambiare idea
13.3 Anche se non siamo colpevoli e non avete il diritto di cambiare idea, potete comunque rescindere il contratto prima che sia completato. Un contratto per beni si perfeziona quando il prodotto viene consegnato e pagato. Un contratto per servizi è concluso quando abbiamo finito di fornire i servizi e il cliente li ha pagati. Se si desidera terminare il contratto prima del suo completamento, è sufficiente contattarci per comunicarcelo. [Il contratto si concluderà solo dopo [un giorno] dal giorno in cui ci contattate.]
13.4 Vi rimborseremo qualsiasi pagamento anticipato effettuato per i prodotti che non vi saranno forniti.
14. ANNULLAMENTO E RESTITUZIONE DELLA MERCE SE SI CAMBIA IDEA
Quanto tempo ho a disposizione per cambiare idea?
14.1 Poiché il cliente acquista i prodotti in qualità di consumatore (ossia per uso privato e non per uso professionale), ha il diritto di recedere dal contratto tra noi e il cliente per qualsiasi motivo entro 30 giorni (questo è spesso chiamato "periodo di ripensamento").
14.2 Per le merci, il periodo di 30 giorni inizia a decorrere dal giorno in cui si acquisisce il possesso fisico delle merci (ossia il giorno in cui le merci vengono consegnate). Se avete ordinato più prodotti che vengono consegnati in giorni diversi, il vostro diritto di recesso scadrà 30 giorni dopo la consegna dell'ultimo prodotto.
14.3 Per i servizi, il periodo di 30 giorni inizia a decorrere dal giorno in cui vi inviamo l'e-mail di accettazione dell'ordine. Tuttavia, una volta completati i servizi, non è possibile cambiare idea, anche se il periodo di 14 giorni è ancora in corso. Se l'utente annulla dopo che abbiamo iniziato i servizi, deve pagarci i servizi forniti fino al momento in cui ci comunica di aver cambiato idea.
14.4 Per alcuni prodotti possiamo concedere un periodo più lungo durante il quale è possibile annullare il contratto. Per maggiori informazioni al riguardo, consultare la nostra Politica sui resi.
Come comunicarci se avete cambiato idea
14.5 Si prega di consultare la nostra Politica sui resi che contiene informazioni sulle modalità di notifica. In alternativa, è possibile utilizzare il nostro modulo di cancellazione.
Come posso organizzare la restituzione dei prodotti?
14.6 Si prega di consultare la nostra Politica di restituzione che contiene informazioni su come organizzare la restituzione dei prodotti.
I costi di restituzione sono a vostro carico
14.7 Se non diversamente indicato nella nostra Politica di restituzione, o in caso di prodotto difettoso, il cliente è responsabile delle spese di restituzione della merce.
Ci sono circostanze in cui si può perdere il diritto di recesso
14.8 Si prega di notare che si può perdere il diritto legale di recesso se:
- la Merce è stata personalizzata o fatta su misura per voi, come descritto nella sezione 7.4 (Merce personalizzata);
- vi stiamo fornendo dei servizi e li avete ricevuti, nel qual caso possiamo addebitarvi un importo ragionevole per i servizi ricevuti fino al momento dell'annullamento;
- avete mescolato la merce inseparabilmente con un altro articolo dopo la consegna; o
- la merce era sigillata per motivi igienici e diventa non sigillata dopo la consegna.
Rimborsi
14.9 I rimborsi ai sensi della presente sezione 15 saranno effettuati entro 3 giorni da:
- il giorno in cui riceviamo i prodotti;
- il giorno in cui ci informate (con prove) che avete rispedito i prodotti (se questo è precedente al giorno in cui riceviamo i prodotti); o
- se non abbiamo ancora fornito alcuna Conferma d'Ordine o non abbiamo ancora spedito i prodotti, il giorno in cui ci informate che desiderate annullare il contratto.
14.10 Il rimborso massimo per le spese di consegna sarà pari ai costi di consegna con il metodo di consegna meno costoso che offriamo. Ad esempio, se offriamo la consegna standard di un prodotto entro 3-5 giorni a un costo, ma voi scegliete la consegna il giorno successivo a un costo più elevato, vi rimborseremo solo quanto avreste pagato per l'opzione di consegna più economica (cioè la consegna standard).
14.11 I rimborsi ai sensi della presente sezione 15 saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'utente al momento dell'ordine dei prodotti, a meno che l'utente non richieda espressamente che il rimborso venga effettuato utilizzando un metodo diverso.
Potremmo ridurre il rimborso nel caso in cui abbiate utilizzato il prodotto
14.12 I rimborsi possono essere ridotti per l'eventuale diminuzione del valore dei prodotti derivante dall'eccessiva manipolazione degli stessi (ad esempio, più di quanto sarebbe consentito in un negozio). Se emettiamo un rimborso prima di aver ricevuto i prodotti e di averli ispezionati, potremo successivamente addebitarle una somma adeguata se riscontriamo che i prodotti sono stati maneggiati in modo eccessivo.
14.13 Se il prodotto è un servizio, possiamo dedurre da qualsiasi rimborso un importo per la fornitura del servizio per il periodo per il quale è stato fornito, fino al momento in cui ci avete comunicato di aver cambiato idea. L'importo sarà proporzionale a ciò che è stato fornito, rispetto all'intera copertura del contratto.
15. I NOSTRI DIRITTI DI PORRE FINE AL CONTRATTO
Possiamo porre fine al contratto se il cliente lo viola
15.1 Possiamo rescindere il contratto per un prodotto in qualsiasi momento scrivendovi se:
- non effettui il pagamento alla scadenza e non lo effettui entro 4 giorni da quando ti abbiamo ricordato che il pagamento è dovuto;
- non ci fornisci, entro un tempo ragionevole da quando te lo chiediamo, le informazioni necessarie per fornirti i prodotti;
- non ci permetti, entro un tempo ragionevole, di consegnarti i prodotti o di ritirarli da noi;
- non ci permetti, entro un tempo ragionevole, di accedere ai tuoi locali per fornirti i servizi.
Dovete risarcirci in caso di rottura del contratto
15.2 Se interrompiamo il contratto nelle situazioni indicate nella sezione 16.1, vi rimborseremo il denaro che avete pagato in anticipo per i prodotti che non abbiamo fornito, ma potremo detrarre o addebitare un ragionevole risarcimento per i costi netti che sosterremo a causa della vostra rottura del contratto.
Possiamo ritirare il prodotto
15.3 Possiamo scrivervi per informarvi che stiamo per interrompere la fornitura del prodotto. Vi informeremo con almeno 12 ore di anticipo dell'interruzione della fornitura del prodotto e vi rimborseremo eventuali somme pagate in anticipo per i prodotti che non saranno forniti.
16. MERCE DIFETTOSA, DANNEGGIATA O ERRATA
Il vostro diritto di ricevere merci di qualità soddisfacente
16.1 Per legge, dobbiamo fornire prodotti e servizi di qualità soddisfacente, adatti allo scopo, come descritti al momento dell'acquisto, in conformità con le informazioni che vi abbiamo fornito prima che effettuaste l'ordine, e che corrispondano ai campioni che avete visto o esaminato (a meno che non vi abbiamo fatto notare eventuali differenze).
I vostri rimedi in caso di merce difettosa, danneggiata o errata
16.2 Se i prodotti acquistati non sono conformi e, ad esempio, presentano difetti o sono danneggiati al momento del ricevimento, o se ricevete prodotti errati o con prezzi non corretti, siete pregati di contattarci il prima possibile per informarci del difetto, del danno o dell'errore e per organizzare uno o più dei seguenti rimedi:
- Diritto di recesso di 30 giorni: A partire dal giorno in cui ricevete la merce, avete un diritto di 30 giorni per rifiutare la merce e ricevere un rimborso completo (questo è chiamato "diritto di rifiuto a breve termine").
- Si prega di notare che se una qualsiasi delle merci è di un tipo che si può ragionevolmente prevedere che perisca dopo un periodo più breve, il termine per esercitare il diritto di rifiuto a breve termine in relazione a tali merci è la fine di tale periodo più breve;
- Riparazione o sostituzione: Se non desiderate rifiutare la merce, o se il diritto di rifiuto a breve termine è scaduto, potete richiedere la sostituzione o la riparazione della merce.
- Ci faremo carico di tutti i costi associati e forniremo la riparazione o la sostituzione (a seconda dei casi) entro un tempo ragionevole e senza significativi disagi per il cliente.
- Rimborso: In determinate circostanze, qualora la riparazione o la sostituzione sia impossibile o sproporzionata, potremo invece offrirvi un rimborso completo. Inoltre, se abbiamo riparato o sostituito la merce e questa continua a non essere conforme, il cliente ha il diritto di tenere la merce a un prezzo ridotto o di rifiutarla in cambio di un rimborso (questo è il cosiddetto "diritto finale di rifiuto").
16.3 Nota bene:
- in caso di esercizio del diritto di recesso a breve termine, sarà vostra responsabilità dimostrare che i prodotti sono difettosi, guasti o errati.
- Allo stesso modo, sarà vostra responsabilità dimostrare che i prodotti sono difettosi, viziati o errati una volta trascorsi 6 mesi dal ricevimento dei prodotti; e
- se esercitate il diritto finale di rifiutare i prodotti (come descritto sopra) più di 6 mesi dopo aver ricevuto i prodotti, potremmo ridurre qualsiasi rimborso per riflettere l'uso che avete fatto dei prodotti; e
Quando non è possibile richiedere un rimborso per merce difettosa, danneggiata o errata?
16.4 Il cliente non potrà richiedere il rimborso in base a questa sezione se:
- il cliente è stato informato dei difetti, dei danni o di altri problemi della merce prima dell'acquisto (ed è a causa dello stesso problema che il cliente desidera restituirla);
- il cliente ha acquistato la merce per uno scopo non idoneo, che non è evidente o non è stato reso noto a noi, e il problema è derivato dall'uso della merce per tale scopo; o
- se il problema è il risultato della normale usura, di un uso improprio o di un danno intenzionale o negligente.
16.5 Si noti inoltre che i diritti di cui alla presente sezione 17 non consentono di restituire la merce perché si è cambiata idea. Si rimanda invece alla sezione 15 (Annullamento e restituzione della merce in caso di ripensamento) che contiene informazioni sui diritti dell'utente in caso di ripensamento.
I vostri rimedi in caso di problemi con i servizi da voi ricevuti
16.6 Se si verifica un problema con un prodotto che è un servizio, vi preghiamo di contattarci non appena ragionevolmente possibile per informarci del guasto, del danno o dell'errore e per organizzare uno o più dei seguenti rimedi:
- potete chiederci di ripetere o riparare un servizio se non è stato eseguito con ragionevole cura e competenza, o di ottenere un rimborso se non riusciamo a ripararlo.
- se non avete concordato un prezzo in anticipo, quello che vi viene chiesto di pagare deve essere ragionevole.
- se non avete concordato un tempo in anticipo, il servizio deve essere eseguito entro un tempo ragionevole.
Come posso restituirvi la merce difettosa o errata?
16.7 Si prega di consultare la nostra Politica sui resi per i dettagli su come restituire la merce a noi in base a questa sezione 17. Le spese di restituzione della merce ai sensi del presente articolo 17 sono a nostro carico e vi saranno rimborsate se del caso.
Rimborsi
16.8 I rimborsi ai sensi della presente sezione 17 saranno emessi entro 3 giorni dal giorno in cui abbiamo stabilito che il cliente ha diritto al rimborso.
16.9 Tutti i rimborsi emessi ai sensi della presente sezione 17 includeranno tutti i costi di consegna pagati dall'utente al momento dell'acquisto originario della merce e saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine della merce, a meno che l'utente non richieda espressamente l'utilizzo di un metodo diverso.
17. LA NOSTRA RESPONSABILITÀ PER PERDITE E DANNI SUBITI DAL CLIENTE
17.1 Non escludiamo né limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità nei vostri confronti laddove sarebbe illegale farlo. Ciò include la morte o le lesioni personali causate dalla nostra negligenza (compresa quella dei nostri dipendenti o subappaltatori) o per frode o falsa dichiarazione fraudolenta.
Non siamo responsabili per perdite non prevedibili.
17.2 Se non rispettiamo le presenti Condizioni di vendita, saremo responsabili nei vostri confronti solo per le perdite che subite a causa della nostra inadempienza (sia essa derivante da contratto, illecito (inclusa la negligenza), violazione di obblighi di legge o altro) che sono una conseguenza prevedibile di tale inadempienza. Una perdita o un danno è prevedibile se è una conseguenza ovvia della nostra inadempienza o negligenza o se è contemplata da voi e da noi al momento della creazione del contratto.
17.3 Adotteremo ogni ragionevole cura, nella misura in cui è in nostro potere farlo, per mantenere sicuri i dettagli del vostro ordine e del vostro pagamento, ma in assenza di negligenza da parte nostra non potremo essere ritenuti responsabili per qualsiasi perdita che possiate subire nel caso in cui una terza parte ottenga un accesso non autorizzato a qualsiasi dato da voi fornito durante l'accesso o l'ordine dal Sito web.
Forniamo solo prodotti per uso domestico e privato
17.4 Forniamo la merce solo per uso domestico e privato. Se la merce viene utilizzata per scopi commerciali, imprenditoriali o di rivendita, non avremo alcuna responsabilità nei vostri confronti per qualsiasi perdita di profitto, perdita di attività, interruzione dell'attività o per qualsiasi perdita di opportunità commerciale.
I vostri diritti come consumatori
17.5 Si prega di notare che nessuna disposizione delle presenti Condizioni di vendita mira a escludere o limitare i diritti del consumatore.
18. EVENTI AL DI FUORI DEL NOSTRO CONTROLLO
18.1 Non siamo responsabili di eventuali mancanze o ritardi nell'adempimento dei nostri obblighi qualora tali mancanze o ritardi derivino da eventi al di fuori del nostro controllo. Tali eventi includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: interruzione dell'energia elettrica, guasto del provider di servizi Internet, azioni industriali, disordini civili, incendi, inondazioni, tempeste, terremoti, cedimenti, atti di terrorismo o guerre, azioni governative, pandemie, altre calamità naturali o qualsiasi altro evento che esuli dal nostro controllo.
18.2 Se subiamo un ritardo o non riusciamo ad adempiere ai nostri obblighi a causa di un evento al di fuori del nostro controllo, vi contatteremo il prima possibile per informarvi e adotteremo misure per ridurre al minimo l'effetto del ritardo. Se c'è il rischio di un ritardo sostanziale, potete contattarci per porre fine al contratto e ricevere un rimborso per qualsiasi merce che avete pagato ma non avete ricevuto.
19. POSSIAMO TRASFERIRE QUESTI TERMINI A QUALCUN ALTRO
Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi ai sensi delle presenti Condizioni di vendita a un'altra organizzazione. In tal caso, vi informeremo sempre per iscritto e faremo in modo che il trasferimento non influisca sui vostri diritti ai sensi delle presenti Condizioni di vendita.
20. È POSSIBILE TRASFERIRE I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI SOLO SE SIAMO D'ACCORDO
Potrete trasferire i vostri obblighi e diritti ai sensi delle presenti Condizioni di vendita solo previo nostro consenso scritto.
21. NESSUN ALTRO HA DIRITTI AI SENSI DELLE PRESENTI CONDIZIONI
Solo voi e noi siamo autorizzati a far valere le presenti Condizioni di vendita. Nulla di quanto contenuto nelle presenti Condizioni di vendita conferirà, direttamente o indirettamente, a terzi un beneficio o un diritto di azione nei nostri confronti e tali terzi non potranno far valere nei nostri confronti alcun termine delle presenti Condizioni di vendita.
22. PARTI NON VALIDE DELLE PRESENTI CONDIZIONI
Qualora una qualsiasi parte delle Condizioni di Vendita sia ritenuta illegale, nulla o per qualsiasi motivo inapplicabile, tale disposizione sarà considerata separabile dalle presenti Condizioni di Vendita e non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni delle Condizioni di Vendita.
23. ANCHE SE RITARDIAMO NELL'APPLICAZIONE DI QUESTI TERMINI, POSSIAMO COMUNQUE APPLICARLI IN SEGUITO
Qualsiasi ritardo o mancanza da parte nostra nell'esercitare, o qualsiasi rinuncia da parte nostra, i nostri diritti ai sensi o in relazione alle presenti Condizioni di vendita non limiterà o limiterà il futuro esercizio o l'applicabilità di tali diritti.
24. QUALI LEGGI DEL PAESE SI APPLICANO A QUALSIASI CONTROVERSIA E DOVE È POSSIBILE INTENTARE UN'AZIONE LEGALE?
Poiché il presente sito web è destinato ai residenti nell'Unione Europea, le presenti Condizioni saranno disciplinate e interpretate in conformità alle leggi francesi ed eventuali controversie saranno decise esclusivamente dai tribunali francesi.
25. BUONI REGALO
25.1 Le presenti Condizioni di vendita si applicano anche all'acquisto di un buono regalo.
Quando posso utilizzare un Buono regalo?
25.2 Il Buono Regalo può essere utilizzato per acquistare qualsiasi articolo venduto sul nostro sito web
25.3 Puoi inviarlo via e-mail a parenti e amici o stamparlo per consegnarlo personalmente. È il modo perfetto per fare un regalo quando non si sa cosa comprare!
Che cos'è un Buono regalo?
25.4 Il Buono regalo è disponibile in tagli da 25, 50, 75, 100, 250 e 500 euro e consente di fare un regalo quando non si sa cosa comprare.
25.5 I Buoni regalo vengono emessi via e-mail con un codice elettronico che può essere riscosso alla cassa per acquistare qualsiasi prodotto Casaderma.
Come posso ordinare un Buono regalo?
25.6 Potete aggiungere il Buono regalo al vostro carrello come qualsiasi altro prodotto selezionando il pulsante "Aggiungi al carrello" che si trova nella scheda "Acquista ora". Proseguire quindi con il checkout per completare l'ordine.
25.7 Se desiderate acquistare più di un Buono regalo, potete aumentare la quantità dell'articolo nella pagina del carrello o tornare alla pagina del prodotto relativo al Buono regalo e aggiungere altri articoli al carrello. Potete anche acquistare altri prodotti contemporaneamente all'ordine dei Buoni regalo.
In quale valuta vengono emessi i Buoni regalo?
25.8 I Buoni regalo sono valutati ed emessi in EUR.
Posso utilizzare un codice sconto per l'acquisto di un Buono regalo?
25.9 I codici sconto non possono essere utilizzati per l'acquisto di un Buono regalo.
Come riceverò un Buono regalo?
25.10 Una volta che il vostro ordine è stato elaborato e abbiamo preso in carico il pagamento, vi verrà inviato il codice elettronico del Buono Regalo all'indirizzo e-mail in cui è stata inviata l'e-mail di conferma dell'ordine. Non riceverete nulla per posta per i Buoni regalo ordinati.
Come posso consegnare il Buono regalo al destinatario?
25.11 Una volta ricevuto il codice elettronico del Buono regalo, puoi inoltrare questa e-mail al destinatario del regalo, oppure puoi stampare il buono e consegnarglielo.
25.12 Si ricorda che i Buoni regalo sono validi per 12 mesi dalla data di acquisto.
Sono il destinatario di un Buono regalo, come posso riscuoterlo?
25.13 I Buoni Regalo possono essere utilizzati per acquistare qualsiasi prodotto presso Casaderma. Selezionare l'articolo o gli articoli che si desidera ordinare e aggiungerli al carrello. Per applicare il buono regalo, inserire il codice elettronico del buono ricevuto nella casella "Codice sconto" e fare clic sul pulsante "Aggiungi". Il buono verrà applicato all'ordine. Procedere quindi alla cassa come di consueto.
Quali sono le restrizioni?
25.14 Le seguenti restrizioni si applicano all'utilizzo dei Buoni regalo:
- È possibile utilizzare un solo buono per ordine e non verrà emesso alcun cambio se l'intero valore del buono non viene utilizzato nell'ordine.
- I Buoni Regalo sono validi per 12 mesi dalla data di acquisto, quindi assicuratevi di ricordarvi di riscattare il vostro Buono Regalo in tempo.
- I Buoni Regalo possono essere utilizzati solo su casaderma.pt
- I Buoni Regalo sono valutati ed emessi in Euro.
- Non è possibile utilizzare il vostro Buono Regalo in combinazione con qualsiasi altro codice sconto.
Ho pagato un ordine con un Buono regalo. Cosa succede se voglio restituire il mio ordine?
25.15 Per gli ordini che vengono rimborsati, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Pertanto, se l'ordine è stato pagato, o parzialmente pagato, con un Buono regalo, il rimborso sarà effettuato con Buoni regalo dello stesso valore.
Ho perso un Buono regalo. Cosa devo fare?
25.16 Se siete il destinatario di un Buono regalo, chiedete all'acquirente se ha ancora i dettagli del vostro Codice del Buono. In caso contrario, chiedete all'acquirente di contattarci tramite il nostro centro assistenza in modo che il Buono regalo possa essere riemesso. Possiamo riemettere solo i Buoni regalo che non sono stati riscattati.
25.17 Si prega di notare che il Buono regalo originale sarà nullo se emettiamo una sostituzione e la data di scadenza originale sarà ancora valida.
Quando siete proprietari del Buono regalo e chi è responsabile del Buono regalo?
25.18 Il rischio di perdita e la proprietà di un Buono Regalo passerà all'acquirente al momento della nostra trasmissione elettronica del Buono Regalo all'acquirente o al destinatario designato, a seconda dei casi. Non siamo responsabili se un Buono Regalo viene perso, rubato, distrutto o utilizzato senza il vostro permesso.
I nostri diritti se utilizzate un Buono Regalo che è stato ottenuto in modo fraudolento
25.19 Avremo il diritto di chiudere i conti dei clienti e di effettuare pagamenti con forme di pagamento alternative se un Buono Regalo ottenuto in modo fraudolento viene riscattato e/o utilizzato per effettuare acquisti presso Casaderma.
25.20 Posso restituire il mio Buono Regalo?
25.21 I Buoni Regalo non possono essere restituiti o rimborsati, se non in conformità ai vostri diritti legali. Il valore del Buono Regalo non può essere riconvertito in denaro.
Credito
25.22 Qualsiasi credito sarà valido per 12 mesi dalla data di emissione.
Abbiamo un team di supporto dedicato attraverso il Modulo di contatto, ma potete anche contattarci:
Telefoni (dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 17.00 (CET) *esclusi sabato, domenica e giorni festivi):
Portogallo +351 300 52 80 43
Spagna +34 690 337 682
e-Mail: contacto@casaderma.pt
Scrivete la vostra domanda via e-mail. Elaboreremo la vostra richiesta entro 72 ore.
Modulo di contatto: https://casaderma.pt/en/contact-us
Scrivete la vostra domanda via e-mail. Elaboreremo la vostra richiesta entro 72 ore.
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